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Préparer son voyage en car

Préparer son voyage en car

Avant de partir, consultez les informations suivantes et assurez-vous d’être en conformité :

L'un de vos trajets est opéré par Eurolines ? Veuillez consulter la rubrique dédiée avant votre départ.

Ma check-list pour ne rien oublier

check list avant mon voyagegéolocaliser mon bus

conditions d'embarquement

Franchises bagages isilines

Chez isilines, pour votre voyage en car, votre bagage à main ainsi que 2 bagages de 20 kg en soute sont gratuits.

Tous les bagages en soute doivent répondre aux spécifications suivantes : 

  • Dimensions : la somme de la longueur + la largeur + la profondeur d'un bagage ne doit pas excéder 170 cm
  • Poids : un bagage ne doit pas excéder 20 kg
  • Etiquetage : les bagages doivent tous être étiquetés avec vos nom, prénom, téléphone, adresse complète du passager et destination. A l’enregistrement, des étiquettes vous seront remises gracieusement.

Les bicyclettes, instruments de musique, skis et tout objet ne répondant pas à ces spécifications sont strictement interdits et ne seront pas acceptés.

Les skis sont autorisés en soute en plus d'un bagage dans les bus se rendant aux stations de ski. Le matériel doit obligatoirement être transporté dans une housse. 

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter sur nos lignes :

  • des animaux à l'exception des cas suivants :
    - Nos amis, les chiens guides,  accompagnant une personne malvoyante ou malentendante sont les bienvenus à bord.
    - Les chiens et chats de moins de 5 kg dans leur sac de voyage sont autorisés, merci de consulter nos conditions générales de vente.
  • des produits inflammables ou illicites tels que des stupéfiants, des armes, des combustibles, des matières toxiques…

Formalités administratives nécessaires au voyage 

Pour voyager sur nos lignes, vous devez vous munir des documents suivants :

  • Votre billet imprimé ou e-billet sur votre mobile, tablette ou ordinateur

Votre titre de transport est nominatif, il ne peut être cédé. Pour tout billet imprimé, vous devez le faire sur format A4, le recto-verso n’est pas accepté.

Vous devez présenter votre billet ou e-billet au personnel isilines avant chaque embarquement. 

Vos billets vous sont envoyés par mail à l'adresse communiquée lors de l'achat. Pensez à vérifier votre boite à spams si vous ne recevez pas vos billets.

  • Une pièce d’identité valide (carte nationale d’identité, passeport, carte de séjour…)

Une pièce d’identité pourra vous être demandée lors de votre embarquement pour vérifier qu’elle correspond bien à votre titre de transport. 

  • Les documents de voyage requis par la France selon votre nationalité (passeport, visa, autorisation de sortie…)

Vous pouvez consulter le site Internet de l’Union Européenne pour être sûr de disposer des documents appropriés vous permettant de voyager.

isilines décline toute responsabilité, lors d’un contrôle par les autorités, sur les documents nécessaires à présenter. Avoir les documents requis pour les formalités de police en France est sous la responsabilité du passager.

ATTENTION : en cas de non-respect de ces indications, isilines se réserve le droit de refuser l’accès du passager à bord.

Enregistrement et embarquement 

Présentez-vous directement au conducteur, au plus tard 20 minutes avant le départ de votre bus.

L’embarquement n’est plus garanti en cas de présentation tardive de votre part.

Vente à bord

Si vous décidez de partir à la dernière minute, profitez de notre service de vente à bord directement auprès du conducteur ! Sous réserve de disponibilité, présentez-vous au point de départ 20 minutes avant l'heure de passage du bus : vous pourrez acheter votre billet à bord en réglant par carte bancaire (les espèces, chèques et autres moyens de paiement ne sont pas acceptés). 

Règles de vie à bord

Pour que chacun puisse profiter de son voyage à bord de nos cars, voici quelques règles de vie à respecter durant votre trajet :

- interdiction de fumer, de consommer de la nourriture odorante ou de l’alcool
- n’utilisez pas  d’appareils électroniques (ordinateur, tablette, radio, lecteur mp3,…) sans casques ou écouteurs ou coupez le son.

Lorsque les cars sont complets, merci de donner la priorité aux familles avec enfants pour voyager côte à côte et de bien vouloir changer de place si nécessaire.

Voyage de passagers mineurs

  • Bébés de moins de 2 ans
Nous vous recommandons vivement d'apporter un siège enfant pour le voyage afin que celui-ci puisse voyager en toute sécurité et vous en toute sérénité ! Notre mission est de vous rendre le voyage le plus confortable possible et par votre contribution, celui de votre bébé également ! 
 
  • Mineurs de moins de 16 ans

A compter du 15 janvier 2017, l’autorisation de sortie du territoire permettant à un enfant de voyager sans ses parents est remise en service (Circulaire du 4 novembre 2016).

Sur nos lignes, les mineurs de moins de 16 ans peuvent voyager uniquement à condition d’être accompagnés d’une personne majeure. Une autorisation de voyage signée par les parents sera requise si l'accompagnant n’est pas le parent ou le représentant légal.

Les mineurs doivent être impérativement en possession des documents d'identité et de voyage requis par leur pays de nationalité et en conformité avec les formalités requises par la France. 

  • Mineurs de 16 à 18 ans 

Les passagers mineurs entre 16 et 18 ans sont autorisés à  voyager non accompagnés à bord de nos cars s’ils sont en possession des documents d'identité et de voyage requis par leur pays de nationalité et en conformité avec les formalités demandées par la France. 

ATTENTION : Les passagers mineurs ne seront pas acceptés à bord s'ils ne respectent pas ces conditions. 

L'un de vos trajets est opéré par Eurolines

Depuis 30 ans, Eurolines propose des trajets en bus à travers toute l'Europe et même le Maroc. En 2011, Eurolines était le premier opérateur privé à obtenir le droit de commercialiser des liaisons interrégionales sur des lignes internationales. Ainsi, sur une ligne Paris-Portugal il était par exemple possible d'effectuer un trajet Paris-Bordeaux.

Si l'un de vos trajets est opéré par Eurolines :

  • Il est impératif de présenter votre billet imprimé.
  • Vous devez vous présenter au plus tard 30 minutes avant le départ auprès du personnel Eurolines sur place (en l'absence de personnel, présentez-vous directement au conducteur).
  • Les bus Eurolines sont progressivement équipés de Wifi gratuit et de prises électriques, il est possible que certains véhicules ne soient pas équipés.
  • Vous pouvez transporter gratuitement 2 bagages en soute.
  • Le transport d'animaux domestiques n'est pas autorisé.
  • La vente de billets à bord n'est pas proposée.